Qué es marketing experiencial.
El marketing experiencial es un enfoque de marketing que busca crear experiencias únicas e inolvidables para los consumidores con el fin de fomentar una conexión emocional y fidelización con la marca.
Además, en lugar de simplemente vender un producto o servicio, el marketing experiencial se centra en involucrar al consumidor. El cliente es el centro de una experiencia que le permite experimentar la marca de una manera más profunda y significativa.
«El marketing experiencial es la próxima frontera en la búsqueda de una conexión emocional con el cliente.» – Bernd Schmitt, autor de «Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, and Relate to Your Company and Brands».
Dimensiones del marketing experiencial.
Según Bernd Smith , quizá la mayor autoridad mundial en cuanto a teoría del marketing experiencial, una campaña tiene que involucrar las siguientes dimensiones:
Sensaciones
Se trata de apelar a los sentidos a través del marketing sensorial con el objetivo de crear vivencias a través de la vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato.
Sentimientos
Es decir, hay que recurrir a los sentimientos y emociones más internos de los clientes, con el objetivo de crear experiencias afectivas que vayan desde estados de ánimo ligeramente positivos vinculados a una marca, hasta fuertes emociones de alegría y orgullo.
Pensamientos
El marketing de pensamientos va directamente al intelecto, por lo tanto busca crear experiencias cognitivas que resuelvan problemas y que atraigan a los clientes creativamente. Los pensamientos llegan a la atracción de lo que los clientes tienen en mente, por medio de la sorpresa, la intriga y la provocación.
Actuaciones
En este caso el marketing de actuaciones conduce directamente a experiencias corporales, estilos de vida e interacciones. Este enriquece la vida de los clientes ampliando sus experiencias físicas y mostrándoles otras perspectivas para hacer las cosas.
Relaciones
Por último, el marketing de relaciones o marketing relacional que va más allá de sensaciones, sentimientos, cogniciones y acciones privadas. Tiene como objetivo relacionar el yo individual con el más amplio contexto social y cultural reflejado por una marca.
RELACIÓN implica una conexión con otras personas, otros grupos sociales
Tipos de marketing experiencial.
Para continuar vamos a ver algunos tipos de marketing experiencial. Estos pueden ser:
- eventos en vivo
- pruebas de producto
- pop-up stores
- exhibiciones interactivas
- experiencias en realidad virtual y aumentada
«El marketing experiencial no se trata simplemente de vender un producto, se trata de crear una experiencia que se quede grabada en la memoria del consumidor.» – Joe Pine, co-autor de «The Experience Economy: Work is Theater & Every Business a Stage».
Ahora bien, casi cualquier cosa que se te ocurra que este alineada con la identidad y los valores de tu marca, que ponga en el centro al cliente y que tenga como objetivo aumentar la lealtad, generar vínculos emocionales o fortalecer los ya existentes y que involucre los sentidos se puede entender como marketing experiencial.
Además es importante tener en cuenta que el marketing experiencial no consiste solo en realizar eventos espectaculares y costosos. Las pequeñas empresas también pueden crear experiencias significativas para sus clientes a través de atención personalizada, servicios adicionales, y otros detalles que les hagan sentir especiales.
Ejemplos de campañas.
En los último años hemos visto algunos ejemplos excelentes de marketing experiencial. Aquí te dejo 3 ¡para abrir boca!:
«La Casa de Papel Escape Room»
En mayo de 2021, Netflix lanzó una campaña de marketing experiencial en España para promocionar la última temporada de la serie «La Casa de Papel». La campaña consistió en la creación de una experiencia de escape room en una bóveda de un banco en Madrid, en la que los participantes tenían que resolver una serie de acertijos y pistas para escapar. La experiencia incluía elementos icónicos de la serie, como la máscara de Dalí y la famosa canción «Bella Ciao». La campaña fue diseñada para crear una experiencia inmersiva y emocionante para los fans de la serie.
La campaña de la ONG Misereor «The Social Swipe»
Esta campaña consistió en una iniciativa de publicidad interactiva que buscaba aumentar la conciencia sobre la pobreza en el mundo y recaudar fondos para ayudar a combatirla. La campaña utilizó vallas publicitarias que tenían una tarjeta de crédito falsa adherida, que los transeúntes podían deslizar en un lector de tarjetas para hacer una donación en tiempo real. Cada deslizamiento de la tarjeta de crédito generaba una donación de un euro para la ONG. La campaña fue un éxito y logró recaudar una cantidad significativa de fondos, al tiempo que creó conciencia sobre la pobreza en el mundo.
«The World’s Smallest Pride Parade»
Realizada por Absolut Vodka en junio de 2021. En esa fecha la marca Absolut Vodka lanzó una campaña de marketing experiencial para celebrar el mes del orgullo LGBT. La campaña consistió en la creación de una pequeña carroza de desfile, impulsada por un dron, que recorría las calles de Londres. La carroza de desfile incluía una pequeña banda y bailarines, y llevaba un mensaje de inclusión y diversidad. La campaña fue diseñada para crear una experiencia emocionante y memorable para los transeúntes, mientras que también promovía los valores de inclusión y diversidad de la marca.
«El marketing experiencial es una forma de hacer que la marca tenga un impacto profundo en la vida de las personas, que se conecte con ellas de una manera significativa y emocional.» – Brian Solis, autor de «X: The Experience When Business Meets Design».
Conclusión
En síntesis, el marketing experiencial es una forma efectiva de involucrar a los consumidores con la marca y fomentar una conexión emocional. Por lo tanto al centrarse en crear experiencias únicas e inolvidables, las marcas pueden diferenciarse de la competencia y aumentar la lealtad de los consumidores.
En España, hemos visto un número cada vez mayor de campañas de marketing experiencial, lo que demuestra la importancia y el impacto de esta estrategia en el mercado.
¿Has realizado alguna campaña de marketing experiencial?.
¿Qué campaña has visto últimamente que te haya enamorado? ¡Te leo en comentarios!
Si quieres leer algo más, te dejo aquí tres enlaces:
