Marketing Experiencial: Qué es y Ejemplos

Qué es marketing experiencial.

El marketing experiencial es un enfoque de marketing que busca crear experiencias únicas e inolvidables para los consumidores con el fin de fomentar una conexión emocional y fidelización con la marca.

Además, en lugar de simplemente vender un producto o servicio, el marketing experiencial se centra en involucrar al consumidor. El cliente es el centro de una experiencia que le permite experimentar la marca de una manera más profunda y significativa.

«El marketing experiencial es la próxima frontera en la búsqueda de una conexión emocional con el cliente.» – Bernd Schmitt, autor de «Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, and Relate to Your Company and Brands».

Dimensiones del marketing experiencial.

Según Bernd Smith , quizá la mayor autoridad mundial en cuanto a teoría del marketing experiencial, una campaña tiene que involucrar las siguientes dimensiones:

• Sensaciones

Se trata de apelar a los sentidos a través del marketing sensorial con el objetivo de crear vivencias a través de la vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato.

• Sentimientos

 Es decir, hay que recurrir a los sentimientos y emociones más internos de los clientes, con el objetivo de crear experiencias afectivas que vayan desde estados de ánimo ligeramente positivos vinculados a una marca, hasta fuertes emociones de alegría y orgullo.

• Pensamientos

El marketing de pensamientos va directamente al intelecto, por lo tanto busca crear experiencias cognitivas que resuelvan problemas y que atraigan a los clientes creativamente. Los pensamientos llegan a la atracción de lo que los clientes tienen en mente, por medio de la sorpresa, la intriga y la provocación.

• Actuaciones

En este caso el marketing de actuaciones conduce directamente a experiencias corporales, estilos de vida e interacciones. Este enriquece la vida de los clientes ampliando sus experiencias físicas y mostrándoles otras perspectivas para hacer las cosas.

• Relaciones

Por último, el marketing de relaciones o marketing relacional que va más allá de sensaciones, sentimientos, cogniciones y acciones privadas. Tiene como objetivo relacionar el yo individual con el más amplio contexto social y cultural reflejado por una marca.

RELACIÓN implica una conexión con otras personas, otros grupos sociales

¿Cómo realizar una acción de marketing experiencial?

Una vez que tenemos claras las dimensiones o áreas en las que debemos incidir para realizar un verdadero marketing que genere vínculos con los posibles clientes,  es el momento de crear las acciones que logren ese objetivo. En marketing experiencial, como en marketing general hay que seguir obligatoriamente los siguientes pasos:

Estudio del público objetivo

Lo primero que debemos hacer es realizar un estudio del público objetivo al que nos dirigimos. Debemos conocer sus hábitos de consumo, comportamientos, necesidades, intereses y expectativas. La información recabada nos permitirá definir los elementos que deben estar presentes en la experiencia, y cómo adaptarla a la personalidad y gustos de nuestro público objetivo. Para conseguir estos datos, podemos utilizar técnicas de análisis de Big Data, encuestas, grupos focales, entre otras.

Definición de objetivos y presupuesto

Una vez identificado nuestro público objetivo, procederemos a definir los objetivos de la campaña y el presupuesto disponible. Los objetivos pueden ser variados, desde aumentar la fidelidad del cliente, hasta mejorar el posicionamiento de la marca. El presupuesto debe adaptarse al alcance y complejidad de la campaña de marketing experiencial que se quiera realizar.

Diseño de la experiencia de marca

En esta fase es donde diseñamos la experiencia de marca basándonos en el estudio del público objetivo y en los objetivos de la campaña. Una buena experiencia de marca deberá ser memorable, relevante y emocionante. Para ello, debemos pensar en elementos sensoriales y lúdicos que conecten con la personalidad de la marca. La creatividad en la elección de los elementos debe ser una constante si queremos destacar y sorprender.

Esta fase es fundamental y requiere un pensamiento profundo para crear una experiencia única y diferente. Para ello, podemos utilizar diferentes tecnologías, como la realidad virtual, la realidad aumentada, hologramas, entre otros.

Medición y seguimiento de resultados

La última fase es la medición y seguimiento de resultados. Debemos llevar un control constante de la campaña y analizar los resultados obtenidos, aplicando las correcciones necesarias. Para ello, utilizaremos herramientas de medición y seguimiento, que nos indicarán el grado de satisfacción del usuario, las impresiones generadas, la tasa de rebote, así como las conversiones logradas.

• • Realizar un estudio del público objetivo.
  • Definir los objetivos y presupuesto de la campaña.
  • Diseñar una experiencia de marca memorable, relevante y emocionante.
  • Utilizar tecnologías creativas para destacar y sorprender.
  • Medición y seguimiento de los resultados obtenidos.

Marketing experiencial y tecnologías

En la era digital en la que vivimos, tecnologías como la realidad virtual, la inteligencia artificial, el big data y la realidad aumentada han emergido como potentes herramientas que permiten a las marcas sumergir a los consumidores en experiencias únicas y emocionantes.

Tecnologías utilizadas en marketing experiencial

Dentro de las tecnologías utilizadas para crear experiencias de marketing experiencial podemos destacar:

• • Realidad virtual:

    una tecnología que ha revolucionado la manera en que las marcas interactúan con sus audiencias. Con la realidad virtual, las marcas pueden transportar a los consumidores a mundos completamente nuevos y ofrecerles experiencias inmersivas que antes solo existían en su imaginación. Desde la posibilidad de probar productos en un entorno virtual hasta la creación de recorridos virtuales por espacios físicos, la realidad virtual permite a las marcas crear conexiones emocionales más profundas y duraderas con su público objetivo.

  • Inteligencia artificial:

    La inteligencia artificial potencia las campañas de marketing al permitir la personalización masiva y la entrega de mensajes altamente relevantes. Gracias al análisis de datos y al aprendizaje automático, la IA puede comprender las preferencias individuales de los consumidores y anticipar sus necesidades. Esto permite a las marcas crear experiencias altamente personalizadas y sorprendentes en cada punto de contacto, lo que genera un vínculo emocional más fuerte y duradero con los consumidores.

  • Big data:

    otra herramienta fundamental en el marketing experiencial. Con el acceso a grandes volúmenes de datos, las marcas pueden comprender mejor a sus audiencias, identificar patrones de comportamiento y tomar decisiones informadas. El análisis de datos permite a las marcas segmentar su público objetivo de manera más precisa y adaptar sus campañas para satisfacer las necesidades individuales de cada consumidor. Además, el big data también facilita la medición y el análisis de los resultados de las campañas, lo que permite a las marcas optimizar continuamente su estrategia de marketing y mejorar la experiencia del consumidor.

  • Realidad aumentada:

    otra tecnología que está desempeñando un papel destacado en el marketing experiencial. Al superponer contenido digital en el mundo real, la realidad aumentada ofrece a las marcas la capacidad de crear experiencias interactivas y envolventes. Desde la posibilidad de probar productos virtualmente antes de comprarlos hasta la creación de juegos y actividades interactivas, la realidad aumentada brinda a las marcas la oportunidad de cautivar a su audiencia y generar un impacto duradero.

Además de estas tecnologías clave, existen otras herramientas innovadoras, como la gamificación, la geolocalización y el internet de las cosas, que también están impulsando el marketing experiencial al crear experiencias únicas y personalizadas para los consumidores.

Tipos de marketing experiencial.

Para continuar vamos a ver algunos tipos de marketing experiencial. Estos pueden ser:

• eventos en vivo
• pruebas de producto
• pop-up stores
• exhibiciones interactivas
• experiencias en realidad virtual y aumentada

«El marketing experiencial no se trata simplemente de vender un producto, se trata de crear una experiencia que se quede grabada en la memoria del consumidor.» – Joe Pine, co-autor de «The Experience Economy: Work is Theater & Every Business a Stage».

Ahora bien, casi cualquier cosa que se te ocurra que este alineada con la identidad y los valores de tu marca, que ponga en el centro al cliente y que tenga como objetivo aumentar la lealtad, generar vínculos emocionales o fortalecer los ya existentes y que involucre los sentidos se puede entender como marketing experiencial.

Además es importante tener en cuenta que el marketing experiencial no consiste solo en realizar eventos espectaculares y costosos. Las pequeñas empresas también pueden crear experiencias significativas para sus clientes a través de atención personalizada, servicios adicionales, y otros detalles que les hagan sentir especiales.

Los beneficios del marketing experiencial

El marketing digital como método para llegar a los clientes está cada día más saturado. El 72% de los presupuestos globales de marketing se destinan a canales de marketing digital. El 55% del marketing es digital. Pero eso significa que hay más competencia por la atención que nunca, y que el marketing digital está empezando a tener cada vez menos impacto en las ventas.

Hay una estrategia que está empezando a superarlo: el marketing experiencial.

Las campañas de marketing experiencial se abren paso a través del ruido, uniendo a clientes y marcas con el poder de los momentos, y adquiriendo cada año más valor. Si se utiliza bien, el marketing experiencial puede

• • Aumentar el valor del ciclo de vida del cliente
  • Ofrecer una imagen más completa del cliente

Aumentar el valor del cliente a lo largo de su vida

El marketing no siempre se basa en la ganancia rápida, sino en el juego a largo plazo. Cuando se desarrolla una estrategia de marketing experiencial, se aumenta el valor vitalicio del cliente. Esto significa que gastan más a lo largo del tiempo.

Por ejemplo, la marca Sierra Nevada descubrió que el uso de una estrategia de marketing experiencial para su visita a la fábrica de cerveza podría transformar el 93% de los compradores poco frecuentes en clientes a largo plazo con más probabilidades de comprar su cerveza más a menudo en el futuro.

El contenido inmersivo y atractivo resuena entre los compradores que buscan experiencias. Las marcas que saben cómo elevar su oferta son las que transforman a sus consumidores ocasionales en embajadores para toda la vida.

Johnnie Walker, la famosa destilería de whisky de Diageo, también creó una experiencia de degustación totalmente inmersiva y descubrió que los asistentes tenían un 40% más de probabilidades de comprar sus bebidas espirituosas en el futuro.

Ofrecer una imagen completa del cliente

El problema del marketing digital es que se detiene en la pantalla. Con las nuevas leyes de privacidad de datos en todo el mundo, es más difícil que nunca obtener datos limpios de sus clientes. Una de las grandes ventajas del marketing experiencial es la obtención de datos limpios y conformes de primera mano de cualquier persona que acuda a su evento.

Con las herramientas y las preguntas adecuadas, puede hacerse una idea completa y tridimensional de quién interactúa con su marca, con qué frecuencia le han comprado antes y cómo cambian sus hábitos de compra después del evento. Y no lo pensamos sólo nosotros: El 88% de los profesionales del marketing digital están intentando hacer de los datos de primera mano como esos una prioridad.

Ejemplos de campañas de marketing experiencial

En los último años hemos visto algunos ejemplos excelentes de marketing experiencial. Aquí te dejo 3 ¡para abrir boca!:

«La Casa de Papel Escape Room»

En mayo de 2021, Netflix lanzó una campaña de marketing experiencial en España para promocionar la última temporada de la serie «La Casa de Papel». La campaña consistió en la creación de una experiencia de escape room en una bóveda de un banco en Madrid, en la que los participantes tenían que resolver una serie de acertijos y pistas para escapar. La experiencia incluía elementos icónicos de la serie, como la máscara de Dalí y la famosa canción «Bella Ciao». La campaña fue diseñada para crear una experiencia inmersiva y emocionante para los fans de la serie.

La campaña de la ONG Misereor «The Social Swipe»

Esta campaña consistió en una iniciativa de publicidad interactiva que buscaba aumentar la conciencia sobre la pobreza en el mundo y recaudar fondos para ayudar a combatirla. La campaña utilizó vallas publicitarias que tenían una tarjeta de crédito falsa adherida, que los transeúntes podían deslizar en un lector de tarjetas para hacer una donación en tiempo real. Cada deslizamiento de la tarjeta de crédito generaba una donación de un euro para la ONG. La campaña fue un éxito y logró recaudar una cantidad significativa de fondos, al tiempo que creó conciencia sobre la pobreza en el mundo.

«The World’s Smallest Pride Parade»

Realizada por Absolut Vodka en junio de 2021. En esa fecha la marca Absolut Vodka lanzó una campaña de marketing experiencial para celebrar el mes del orgullo LGBT. La campaña consistió en la creación de una pequeña carroza de desfile, impulsada por un dron, que recorría las calles de Londres. La carroza de desfile incluía una pequeña banda y bailarines, y llevaba un mensaje de inclusión y diversidad. La campaña fue diseñada para crear una experiencia emocionante y memorable para los transeúntes, mientras que también promovía los valores de inclusión y diversidad de la marca.

«El marketing experiencial es una forma de hacer que la marca tenga un impacto profundo en la vida de las personas, que se conecte con ellas de una manera significativa y emocional.» – Brian Solis, autor de «X: The Experience When Business Meets Design».

Más ejemplos de marketing experiencial para inspirarte

Si bien el marketing experiencial puede ser aplicado a cualquier empresa, hay marcas que se han destacado en la creación de experiencias únicas para sus clientes, logrando fidelizarlos y mantener un vínculo emocional positivo con su marca. A continuación, se presentan algunos ejemplos inspiradores de campañas de marketing experiencial exitosas.

• • Heineken: The Kick Tour

Heineken realizó una serie de eventos denominados “The Kick Tour” donde los participantes podían patear un penalti en una portería ubicada en un lugar público. Quienes conseguían anotar, recibían una lata de cerveza gratis. Además, se les ofrecía la posibilidad de compartir su hazaña en las redes sociales con el hashtag #TheKick.

• • Spotify: Stranger Things Personalized Playlist

Con motivo del lanzamiento de la serie Stranger Things 3, Spotify creó un sitio web donde los usuarios podían crear un playlist personalizado con las canciones que aparecían en la serie y que más les gustaban. Además, la plataforma utilizaba la ubicación geográfica para ofrecer una lista de reproducción basada en la ciudad donde se encontraba el usuario.

• • Volkswagen: Piano Staircase

Volkswagen convirtió una escalera de una estación de metro en una gigantesca versión de un teclado de piano, invitando a los viandantes a subir la escalera tocando las notas. Esta experiencia buscaba promocionar un coche eléctrico de la marca que genera poco ruido.

• • Domino’s: Paving for Pizza

Domino’s lanzó la campaña «Paving for Pizza» en la que se proponía mejorar las calles de diferentes ciudades de Estados Unidos que presentaban baches y grietas, que podían arruinar la pizza durante su entrega. La marca se encargó de reparar estas calles, mejorando la experiencia de entrega de sus productos.

Conclusión

En síntesis, el marketing experiencial es una forma efectiva de involucrar a los consumidores con la marca y fomentar una conexión emocional. Por lo tanto al centrarse en crear experiencias únicas e inolvidables, las marcas pueden diferenciarse de la competencia y aumentar la lealtad de los consumidores. 

En España, hemos visto un número cada vez mayor de campañas de marketing experiencial, lo que demuestra la importancia y el impacto de esta estrategia en el mercado.

¿Has realizado alguna campaña de marketing experiencial?.